Reklamácie - reklamačný poriadok

 

Pri preberaní tovaru je príjemca povinný skontrolovať neporušiteľnosť balíka. Ak zásielka pri preberaní javí známky poškodenia, ktoré mohli vzniknúť počas prepravy - roztrhnutý obal, deformácie a iné rozsiahle poškodenie, zásielku nepreberajte. Na už prijaté poškodené zásielky reklamácie neprijímame. V prípade, že zásielka prišla poškodená, prosím informujte nás o tom.

Ak chcete doručený tovar reklamovať, vopred nás prosím kontaktujte zaslaním e - mailu na adresu info@kniznyshop.sk a následne telefonicky.

 

Reklamácia sa vzťahuje na:

  • Dodanie tovaru v rozpore s vašou objednávkou
  • Preukázateľné chyby spôsobené vydavateľom alebo výrobcom zistené ihneď po dodávke tovaru, alebo počas jeho používania (napr. chýbajúce strany, texty, nesprávne číslovanie kapitol, opakujúci sa text ...)


Reklamácia sa nevzťahuje na:

  • Chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru
  • Výber tovaru zákazníkom - ak zákazník po prevzatí zásielky zistí, že identický tovar už má alebo kniha nezodpovedá jeho predstavám


Podmienky uplatnenia reklamácie:


1.   Po prevzatí tovaru si bez zbytočného odkladu prezrite tovar a faktúru, ktorá slúži ako dodací a záručný list. Ak zistíte pri prevzatí tovaru chyby, je povinnosťou kupujúceho oznámiť zistené skutočnosti e-mailom na adresu info@kniznyshop.sk predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru. V oznámení o reklamácii popíšte, čo najpresnejšie vadu tovaru, ktorú reklamujete.

 
2.   V prípade, že zistíte akýkoľvek rozdiel medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom (v druhu, v množstve alebo cene), alebo obdržíte so zásielkou nesprávne vyplnenú faktúru, či neobdržíte žiaden doklad o nákupe, ihneď nám to oznámte prostredníctvom e-mailu na adresu info@kniznyshop.sk a následne telefonicky, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru. V oznámení o reklamácii popíšte, čo najpresnejšie vadu tovaru, ktorú reklamujete. Rovnako nás informujte v prípade, že zistíte výrobné chyby.

 
3.   V prípade, že zistíte výrobné chyby, je potrebné tovar na vlastné náklady zaslať doporučene späť na adresu predávajúceho spolu s uvedením dôvodu reklamácie. Pri spätnom zasielaní zabaľte tovar tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu. Poškodenie tovaru pri preprave má za následok neuznanie reklamácie. Upozornenie: Tovar zasielajte iba balíkovou zásielkou Slovenskej pošty, dobre zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá.

 
4.   Oznámenie o reklamácii s popisom vady tovaru, reklamovaný tovar, spolu s kópiou daňového dokladu a dokladom od doručovateľa nám zašlite na našu adresu Hlavná ulica č. 27, Stupava


Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie kupujúcemu. O výsledku vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Oprávnene reklamovaný tovar vám vymeníme kus za kus, alebo za iný, ktorý si vyberiete, alebo vám vrátime peniaze. Poštovné a iné poplatky nevraciame. Oprávnená reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená na naše náklady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa začatia reklamačného konania. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom.

Nákupný košík

Aktuálny stav nákupného košíka
  • Položiek: 0

  • Celková cena: 0,00 €

  •  

Prihlásenie

Odber noviniek

  • Máte záujem o zasielanie noviniek e-mailom?

NAJ.sk

 TOPlist Internetove obchody > Knihy a papierove publikacie PageRank ikona zdarma Slovenský vyhľadávač BEST.SK